en【高质量发展】以客户为中心，以合同履约为第一要务！中水珠江全力保障项目生产高效运行

在新发展阶段，面对市场激烈的竞争态势，公司聚焦珠江流域、聚焦涉水业务，在做好珠江委技术支撑的同时，坚持“以客户为中心”的发展理念，把客户放在最重要的位置，围绕客户需求制定工作计划，落实责任目标，履行合同义务，全力保障项目生产高效运行，积极践行“想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需”服务理念，不断为客户提供更好的产品和更优的服务，促进公司高质量发展。

一、铁肩担使命，使命为安澜

“又见龙舟水涨时，一夜奔雷动环宇。”今年5月“龙舟水”以来，珠江流域遭遇11场持续性、大范围强降雨过程，230条河流超警，暴雨侵袭，水位猛涨，西江、北江、韩江均发生编号洪水，其中西江接连发生6次编号洪水，北江流域出现1915年以来的最大洪水，防汛形势异常严峻。

接续连发的洪水，考验的不仅是珠江水利工程质量，更是珠江水利人的专业和坚守。作为珠江委重要技术支撑，公司迅速做出部署，在繁重的生产任务中，紧急委派公司首席专家、副总工程师王俊红及副总工程师凌春海等多名技术专家和业务骨干加入珠江防总工作组中，前往奔赴各地区协助指导防汛抗洪工作。同时，公司副总经理易灵、水利水电规划院院长王保华等作为流域调度技术专家，全程参与防汛会商，密切监测雨情，反复验算洪水演进，通宵达旦论证研判风险，协助珠江委强化“四预”措施，坐镇在防汛调度大后方。

在珠江委的统一指挥下，公司与委内各部门各单位一起，共同筑起了珠江流域防汛抗洪的坚固防线，实现了“四不”目标，成功打赢了珠江流域“22.6”洪水防御战。

防汛抗洪工作组出发前动员会

参与珠江委组织防汛会商

二、心中有客户，客户为中心

南渡江引水工程、迈湾水利枢纽工程及环北部湾广东水资源配置工程等一大批国家重大基础民生水利项目的高效推进，是公司践行“以客户为中心”发展理念的“样板工程”。我们深知，只有时刻把客户放在心中，事事能围绕客户为中心去开展，尽最大的努力帮助客户解决问题，尽一切努力满足客户的要求，提升客户的满意度，才能最终赢得客户的认同和肯定，才能在行业和区域竞争日趋激烈的大环境下，树立好中水珠江“以客户为中心”的服务品牌。

走在慢行栈道上，穿梭婆娑绿树中，清风徐来，花香浮动，远处碧海连天鸥鹭飞，近处清湖浅底鱼儿翔，海口市南渡江引水工程在重点解决海口市中、西、东部地区城市生活用水以及羊山片区农业灌区缺水突出问题的同时，也将五源河国家湿地公园改造得美不胜收。

海口市南渡江引水工程由公司负责全阶段勘测设计工作，是国务院确定的172项节水供水重大水利工程之一。工程经历征迁协调难、汛期台风暴雨、复杂地质条件等多因素影响，特别是工程关键线路12.96公里长隧洞工程火山岩石空洞、裂隙发育，透水性强，区域构造稳定性差，火山岩洞内突泥、涌水、塌方、地陷等地质问题给工程推进带来巨大难度。

项目组攻坚克难，秉承“以客户为中心”企业理念，多次召集内外部专家，对项目方案进行了反复研究论证，在充分考虑业主需求下，提出了兼顾进度与质量、经济与安全的最优解，确保了关键工期的顺利完成。工程于2015年11月开工建设；2020年12月，中部城市供水线路建成通水；2022年1月，工程全面完工。2022年4月，工程通过了由海南省水务厅组织的竣工验收。工程从开工到验收，历时之短，被称赞为“创造了工程竣工验收工作的海南速度”。

南渡江引水工程开工仪式现场

海口市南渡江引水工程首部枢纽

五源河国家湿地公园

海南省南渡江迈湾水利枢纽工程由公司负责全过程勘测设计工作，是国务院172项节水供水重大水利工程、海南水网建设规划的重要基础设施项目。2020年4月13日，海南省南渡江迈湾水利枢纽工程正式开工建设。然而，持续发生的新冠疫情，给正在施工的迈湾水利枢纽工程带来了困难，也给项目勘测设计工作的开展带来巨大挑战。

为确保现场施工顺利的开展，公司积极调配资源，针对疫情防控和项目需要做出了严密部署。一方面内业设计克服了时间紧、工作量大和人手严重不足等困难，各专业通力合作，群策群力，加班加点，确保满足工程施工进度要求各项图纸和技术成果及时送达指导现场施工。另一方面公司认真按照当地政府对疫情防控要求，多次对施工现场设代人员进行了快速调整，严格按照出发前先上报、到达后先隔离、隔离后才入场的要求，及时轮调安排施工、地质及移民等专业人员奔赴现场配合施工。面对疫情和生产，公司上下一心，积极担当，聚力攻坚，真正做到了防疫生产两不误、内业现场齐服务。

海南省南渡江迈湾水利枢纽工程施工现场

环北部湾广东水资源配置工程由公司负责牵头勘察设计，是国家150项重大水利工程项目及国家重点推进的55项重大水利工程之一，也是广东省迄今为止投资规模最大、输水线路最长、建设条件最复杂、影响范围最广的重大水利工程，于今年8月31日正式开工。

按照水利部、省委省政府决策要求，公司把完成好项目前期工作目标作为政治任务，积极统筹调配各方资源力量，坚持优质资源倾向优质项目和重要客户的原则，组建了以总经理担纲负责的项目专班。

公司项目团队认真履职尽责，挂图作战，勘测设计各专业通力协作。为了尽快交出“考卷”，项目人员集中办公，为项目可研攻坚克难的同时压茬推进初设工作。最终在各方共同努力下，7月29日，项目可研正式获得国家发改委批复。

环北部湾广东水资源配置工程开工仪式现场

环北部湾广东水资源配置工程现场查勘

三、市场觅资源，资源为客户

除自身勘测设计咨询业务生产能力水平得到不断提升外，公司一直致力于打造一条全产业链“一站式”咨询服务体系。近年来，公司对外充分利用社会资源加强合作、对内加快深化数字化改革，通过生产改革、机构重组、业务优化及人才引进等多渠道多手段，多方位为公司各类客户提供高品质一站式服务。

多年来，公司在行业里沉淀积累的各类合作伙伴高达数百家，合作伙伴类型从民企、央企、国企到事业单位、科研院所、高等院校等各行各业，涉及合作领域覆盖水利水电、交通航运、市政建筑等，从工程建设咨询、设计、建造，到设备制造与安装、软件开发与设计、运营管理及建设以及工程建设全过程咨询均有涵盖。经过多年合作，其中不少合作伙伴已经成为公司业务生产的有效延伸。

围绕海南迈湾水利枢纽工程、澳门内港挡潮闸工程、环北部湾广东水资源配置工程等一系列重大水利工程的各类重难点问题的技术研究，公司积极与社会各类资源加强合作，先后与清华大学、武汉大学、河海大学、中国水科院、南科院、广东省水科院等多所国内知名高校及科研机构深入开展项目合作，国内多位在工程建议领域具有丰富经验的院士、大师、设备厂家和施工企业更是成为公司近些年来各类技术交流咨询合作的“座上客”，为项目重大技术问题“把脉问诊”，为公司客户“排忧解难”。

随着数字化改革不断得到深化和应用，生产管理数字化水平不断得到提升，公司着力构建的“一站式”服务体系将进一步得以完善和增强。“四五”期间，公司将全面打造全产业链“一站式”咨询服务体系，着力在水旱灾害防御、水资源、水生态、水环境，水污染防治、生态保护与修复，水（航）电、港口码头、市政给排水，水利数字化、智慧水利等涉水业务上深耕细作，提高整合社会资源配置能力，尤其是高端优质资源在生产要素配置中的优化和集成作用，以便更有效连接项目“上下游，左右岸”，提高公司生产能力和项目管理能力和业务整合能力，为公司客户提供更高品质的服务。

四、生产谋改革，改革为提质

长期以来，公司坚定不移按照“有效统筹、科学配置、分级管理、客户满意”工作方针，有序推进“以客户为中心的生产管理”相关改革工作，不断深化生产管理改革，保障项目生产有效运行。

一是按照项目分级原则，对生产项目进行分级管理。根据项目级别进行资源配置和过程控制，在保证项目合同履约基础上，坚持“优质资源向优质客户倾斜”，确保优质项目得到更优质的服务和保障。从项目启动开始，专门配备项目计划管理员，职责覆盖项目进度、质量、安全、预算管理等，及时跟踪了解项目生产情况，协助项目分管领导推进项目启动、技术策划、内部评审、成果提交，从项目生产进度、质量、安全、预算等方面进行项目生产全过程跟踪、记录、协调、检查和监督，协助项目分管领导和项目经理，建立起全过程生产流程动态跟踪，保证项目生产工作有序推进。

二是强化项目进度检查及过程监督。为进一步将项目进度管理落实落地，公司出台《项目进度管理扣减分实施办法（试行）》，对在项目生产中出现的进度违规行为梳理出15条具体情况，对每一个具体违规行为明确直接责任人和间接责任人及扣减分值，并将扣减分纳入个人年度绩效考核中。同时公司对三级及以上项目设置了里程碑进度节点目标，每月按里程碑进度节点要求，生产管理部门对项目提交送审稿时间、通过审查时间、取得批复时间、供图时间等进行节点检查督办，未满足进度节点的，预先提出进度预警和警告，直至对直接责任人和间接责任人扣减分，真正做到以目标为导向，进度检查有依有据有力。

三是加强生产统筹提升生产效率，有效对接各级审查，为项目批复铺好路。面对项目多、生产任务重、项目工期紧迫等现实情况，公司灵活应对积极开展生产调度，对重要项目、应急项目、特殊项目的项目组人员进行动态调整部署，通过集中办公、驻场设计、适当外委等多种方式开展生产，想尽一切办法坚决保障项目的有效推进，满足客户的要求。同时，借助在行业深耕多年的人脉和平台优势，积极对接国家发改委、水利部、水规总院及各省市水行政主管部门的审查审批机构，全力保证在审查审批环节不出现重大失误，多年来，公司项目成果一次性通过审查率一直维持在高达95%以上。

公司召开生产调度会

四是积极营造以客户为中心的项目生产文化氛围。经过多年摸索不断改革创新生产管理模式，公司已逐步建立起一套完善的生产管理体系，保证了生产管理模式和组织架构有序运转，为项目执行提供了全面的制度保障。然而公司深化改革的步伐从没有停止，针对轻视质量、漠视成本、被动管理设计进度、专业间配合的积极性不足等大多数企业在项目运行中普遍存在的问题，公司一手抓制度建设，强化组织保障，一手抓文化建设，在公司内部全力打造“以项目为中心、以客户为中心”项目管理文化氛围，通过一系列配套机制强化项目管理文化建设。如创新项目经理的选拔任用及考核采用准干部管理方式，打通项目经理在政治待遇和薪酬待遇上的快速成长通道，树立优秀项目经理、“走出去”先进个人等典型，弘扬工匠精神，加大客户正向反馈与负面评价在公司内部的宣传力度，通过物质奖励、精神鼓励等多种激励方式引导设计人员关注自身在项目中的表现。同时加大对设计人员的生产管理体系的知识培训，从认识层面补齐设计人员对生产管理的知识短板，提升对生产管理的认识和理解。

这是一个契约时代，更是一个服务时代。“以客户为中心，以合同履约为第一要务”既是公司在市场竞争中的必然要求，也是公司高质量发展的内在要求。随着增量市场的逐步饱和，勘察设计企业在效率、质量及服务方面的竞争也会更加严峻。只有抓好项目运行，依靠专业技术能力和项目管理能力，不断提升合同履约质量和效率，提升客户满意度，才能保证公司在后续市场的稳定延续。下一步，公司将继续在珠江委的正确领导下，坚定不移围绕公司“四五”战略发展规划目标任务，坚持“两个聚焦”“一个服务”“三个深化”战略举措，为实现建设国内一流的涉水工程咨询集团公司、实现高质量发展目标不懈奋斗。

生产管理处、党群工作处报道

2022年10月10日